Contenus de la formation

Introduction (30 min) :
Présentation de l’environnement Zoom, de la formation (objectifs, programme et organisation), du formateur et tour de table des participants. Réalisation et débriefe du test de connaissances initial de positionnement pour atteinte des objectifs.
 

MODULE 1 (3h) : Développement Durable : Naissance du Concept et outils
Rappels de quelques définitions

Historique du concept de Développement Durable

Législation

Systèmes de Management

Labels développement durable

​

Du développement durable au tourisme durable

Importance et Impacts du tourisme

Origine et définition du Tourisme Durable

Application du concept de Développement Durable dans le secteur du tourisme et de l'hébergement touristique

Les Labels du Tourisme Durable

Attentes des clients

Les bonnes raisons de s'engager

Quizz interactif

MODULE 2 (3h30) : Présentation des labels du secteur de l'hébergement touristique et mise en œuvre interactive des engagements

Rédiger une Politique Environnementale

Élaborer un Plan d'action

Communiquer sur sa démarche

(Exemple d'une Charte environnementale et des Actions engagées pour un séjour responsable)

Exemple de bonnes pratiques

Être Ambassadeur de la démarche

 
MOYENS TECHNIQUES ET OUTILS MIS A DISPOSITION
 
Formation animée en Visio sur Zoom sous forme de classe virtuelle
Accès à l’espace formation du site 


MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Apports théoriques animés en formation à distance en salle virtuelle - Support formateur partagé - Support de formation envoyé par mail
Pédagogie active et participative. Exercices collectifs de mise en application / quizz débriefés et corrigés avec le formateur.
Temps Questions / réponses à la fin de chaque module


MOYENS D’ÉVALUATION DES ACQUIS 

Questionnaire d’attentes individuelles envoyé par mail avant la formation
Test de connaissances d’entrée en formation
Validation des acquis : Rédaction de sa politique environnementale et de son plan d'action 
Envoi d'une évaluation de la formation / Remise d’une attestation de formation

Contenus de la formation

MODULE 1

Présentation de l'intervenant (Julien) et débriefe du questionnaire
Les idées reçues et l'urgence de se sentir autoriser à agir pour un tourisme responsable
Présentation des enjeux du développement durable dans le tourisme
« Virgule ATR TRAVEL BOX » : initiation aux 5 ateliers d'éveil sensoriel sur la charte éthique du voyageur
Les 10 bonnes raisons d'agir pour un tourisme responsable et informations sur les labels / cas GSTC + Travelife (passerelle avec ATR)
Le bénéfice client du tourisme responsable
Questions/réponses

MODULE 2

Présentation des intervenants (Julien / Virginie / Fred)
Le label ATR et la Charte éthique du voyageur
La diversité des TO titulaires du label ATR et l'éclectisme de leurs productions et de leurs engagements
« Virgule ATR TRAVEL BOX » : odeurs, sensations, gout du voyage : comment échanger de façon originale avec son client sur le tourisme responsable
Témoignage de Kappa Club
Focus sur le thème du climat
Questions/réponses

MODULE 3

Présentation des intervenants (Julien / Sylvie / Aurélie)
Introduction sur le thème de la vente et présentation des sketchs
Sketchs de vente en sous-groupe (10 sous-groupes de 5 personnes ou 5 sous-groupes de 10 personnes)
Tirage au sort des scénarios et attribution des rôles
Recueil des vidéos filmées par chaque sous-groupe
« Virgule ATR TRAVEL BOX » : blindtest à partir de la playlist Spotify d'ATR
Diffusion des vidéos pour validation des acquis
Conclusion de la formation

MOYENS PEDAGOGIQUES

Création d'un espace "bac à sable" sur la plateforme Travelife
Documents et outils méthodologiques présentés et utilisés pendant la formation mis à disposition sur la plateforme e-learning de TravelPro formations.
Validation des acquis avec les sketchs de vente joués en formation et les QCM déposés sur la plateforme e-learning
Envoi d'un questionnaire de satisfaction / d'évaluation de la formation

PUBLIC

Agents de voyages

Contenus de la formation

Séance 1 : Déculpabiliser la vente de voyages & évoluer vers une offre durable (3h)

Ça part de soi : vivre pleinement son métier pour inspirer.
Ateliers : Revenir aux sources de ce qui vous a fait choisir / rester dans le secteur malgré la crise. Faire le lien avec vos valeurs, le sens que vous souhaitez trouver et transmettre dans votre travail. Déjouer les préjugés et intégrer l’impact environnemental du tourisme. Appréhender la notion de résilience. Comprendre comment le tourisme durable et les offres différenciantes apportent des solutions concrètes pour développer les ventes.

Mise en pratique : Comment convaincre les jeunes de vendre des voyages ?

Séance 2 : Évoluer vers un tourisme différenciant et porteur de sens (3h)

Comment obtenir l’adhésion de vos clients et évoluer avec eux vers un tourisme, positif et régénérateur ? Comment se démarquer et faire démarquer et faire sens à travers son positionnement stratégique et sa communication ?
Comment intégrer et mettre en avant les nouvelles valeurs sociales et environnementales dans vos offres ?
Ateliers en intelligence collective : comment aborder le sujet avec vos clients sans les heurter ? Quels arguments percutants pour quels clients ? Création d’une grille d’argumentaires selon profil.
Mise en pratique : savoir s’appuyer sur l’offre de distribution pour créer un cercle vertueux. Comment faire sa propre sélection parmi les prestataires référencés et savoir l’argumenter.

Séance 3 : Co-construire un voyage à la carte, créateur d'émotion (3h)

Le voyage à la carte créateur d’émotions ne serait-il pas la vraie valeur ajoutée des agences de voyages face à internet ?
Mise en pratique 1 : comment créer de l’émotion chez vos clients ? Mettre en avant la valeur ajoutée d’un voyage individuel à la carte coconstruit : mode d’emploi.
Mise en pratique 2 : savoir vendre des expériences, de la micro aventure, du slow travel.

Séance 4 : Vers un tourisme qui place l'humain au cœur de l'offre (3h)

Comment sensibiliser les clients à leur impact sociétal et apporter votre expertise pour les guider naturellement vers des produits à impact positif ? Comment prendre en compte et intégrer dans vos offres le développement harmonieux des économies locales, créer des échanges et partages éducatifs, mieux cohabiter et se comprendre ?
Atelier en intelligence collective : « Quels changements sont nécessaires dans le comportement et les désirs des voyageurs ? ». Pour que les choses évoluent, notre rôle est de les accompagner sur cette voie. Comment ?

Séance 5 : Vers l'écotourisme - concilier tourisme et biodiversité (4h)

Les conséquences du tourisme de masse sur la faune et son milieu. Les dérives du tourisme sur la faune : savoir les reconnaître et apprendre à déjouer les pièges pour pratiquer un écotourisme durable. Sensibiliser ses clients aux dérives et les orienter vers des offres écoresponsables.
Mise en pratique : Sensibiliser ses clients aux dérives du tourisme sur la faune, être force de proposition alternative par rapport à leurs envies initiales.
Travail personnel : Poser les bases de votre plan d’action

Séance 6 : Sensibiliser & Convaincre (3h)

Sensibiliser et convaincre ses fournisseurs autour d’offres différenciantes. Sensibiliser les clients à leur impact environnemental et sociétal et apporter votre expertise pour les guider vers des produits à impact positif.
Éthique : Placez votre curseur - choisir, oser, refuser. Participer au changement à son échelle en interne pour une cohérence optimale.
Mise en pratique : Convaincre ses fournisseurs à s’engager dans leur activité.