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Bonnes pratiques
Découvrez ici les bonnes pratiques dans lesquelles les membres livrent leur démarche, pour concilier création de valeur économique, sociétale ou environnementale. A chaque fiche, son projet mené, les difficultés rencontrées, les bénéfices réalisés et les moyens mis en œuvre pour réussir. Des exemples d’actions qui suscitent des vocations et insufflent, à leur tour, de nouvelles initiatives à partager.
L'ACCESSIBILITÉ DES TERRITOIRES DÉCRYPTÉE DANS UN MAGAZINE DÉDIÉ
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
L'Association Tourisme & Handicaps a créé son magazine.
Description
Les objectifs du magazine sont les suivants :
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Démontrer les efforts et mises en place d'opportunités touristiques accessibles des professionnels du tourisme;
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Démontrer l'intégration et les opportunités de business;
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Informer le public à besoins spécifiques sur les opportunités fiables d'accessibilité touristique;
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Développer l'intégration avec pour objectif le confort d'usage pour les familles et grands seniors.
Données chiffrées : le dernier magazine, datant de décembre 2012, a été ouvert près de 6000 fois, avec une moyenne de lecture de 12 minutes.
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UN SITE INTERNET D'INFORMATION SUR L'ACCESSIBILITÉ DU TERRITOIRE HÉRAULTAIS
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
Hérault Tourisme a développé Hérault Mobility, un site internet qui agrège et présente les différentes informations sur l'accessibilité des voiries, espaces et équipements, transports, arrêts de bus, offre touristique et de services accessible, associés à une solution de GPS piétons dédiée essentiellement aux personnes à mobilité réduite et non voyantes.
Description
L'initiative a été développée sur 18 sites du Département, ce qui a permis la mobilisation des partenaires et la concertation avec une 40aine d’acteurs dont les 3 territoires labellisés « Destination Pour Tous» et 14 nouveaux sites dont les domaines départementaux. Le site internet a compté 186 utilisateurs d'octobre 2022 au 9 décembre 2022 (ne comptabilise pas les personnes ayant refusé les cookies).
UNE APPLICATION POUR AMÉLIORER L'ACCÈS AUX SANITAIRES
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
ICI-Toilettes est une solution globale à destination des villes et communautés de communes française leur permettant d’améliorer la qualité de l’accès aux sanitaires sur leur territoire pour leurs usagers.
Description
C'est un réseau de commerçants partenaires permettant aux usagers d’accéder gratuitement aux toilettes de leurs établissements sans consommer. Ces commerçants sont rémunérés par Urban Services pour le service rendu et sont référencés sur une application mobile : ICI Toilettes. Elle référence également toutes les toilettes publiques ouvertes en temps réel et permet d'en faire remonter les problèmes rencontrés via des QR codes placés sur les équipements.
L’ensemble du service est re-facturé aux villes et communes ayant adhéré au service.
Les chiffres de l''initiative :
- En 2021, 4 963 personnes ont téléchargé l'application
- 87% des commerçants ne perçoivent "pas du tout" de contraintes générées par le partenariat ICI-Toilettes
COLLECTE DE DONS SUR LES CHAMPS DE BATAILLE DE LA SOMME, POUR LES PAYS EN GUERRE
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
L'agence Somme Tourisme a créé Somme Battlefields for Peace, un mouvement solidaire permanent dans la Somme, territoire fortement marqué par les combats de la Première Guerre mondiale.
Description
Il s'agit de faire de la Somme une destination engagée et humaniste, où le tourisme de mémoire de la Grande Guerre, contribue aux causes humanitaires actuelles, notamment en luttant contre les guerres.
Les dons sont collectés auprès des visiteurs (sur les lieux de mémoire) et des mécènes, par le fonds de dotation Essentiem, qui les reverse à l'ONG "Handicap International" pendant une durée de 2ans. Autrefois lieux de destruction et de mort, les anciens champs de bataille de la Somme sont devenus des lieux de réconciliation et délivrent un message de paix.
Retombées : la collecte de dons, à date de février 2023, a permis de récolter 35 000 euros (chiffres d'août 2023).
DES VACANCES QUI METTENT EN RELATION LES ACTEURS DU TOURISME ET DE L'ACCOMPAGNEMENT SOCIAL
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
Engagés depuis 2020 sur la question du tourisme solidaire avec un colloque thématique, Gironde Tourisme s'est rapproché de la Direction Générale de l'Action sociale au Conseil Départemental afin de proposer une action de mise en relation des acteurs du tourisme avec les acteurs de l'accompagnement social. Elle prend la forme de 4 journées de formation-action animées par l'association Vacances Ouvertes.
Description
Ces 4 journées ont pour but de venir à bout des résistances respectives, et d'opérer un changement des représentations afin de mettre en mouvement un rapprochement entre des professionnels d'horizons très différents.
A partir de territoires touristiques engagés sur la question du tourisme solidaire, des professionnels sont approchés pour faire partie de ce travail collectif. Du côté des travailleurs sociaux, il s'agit également de volontaires qui souhaitent renouer avec l'accompagnement à la pratique vacancière dans leur accompagnement.
Ainsi, 3 territoires touristiques ont participé : le Parc naturel régional des Landes de Gascogne, Entre-deux-mers et le Parc naturel régional du Médoc. Ils ont accueilli, dans des propositions d'hébergement singulières en Gironde, des vacanciers accompagnés par des travailleurs sociaux.
Le bilan est triple :
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Les vacanciers renouent avec la confiance en soi, le lien familial, le plaisir;
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Les travailleurs sociaux peuvent être perçus différemment dans leur accompagnement;
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Les professionnels du tourisme peuvent mettre en cohérence leurs engagements et leur pratique professionnelle.
Retombées :
- Chaque année, 25 familles partent dans le cadre de ce dispositif.
- Cette expérimentation a permis la mise en place d'un groupe de travail regroupant ANCV, CAF, Vacances ouvertes et territoires touristiques investis;
- Le projet a aussi permis la signature d'une convention de partenariat entre Gironde Tourisme et l'ANCV, assortie d'un plan d'actions.
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CRÉATION DU LABEL ENGAGÉ(E) TOURISME DURABLE
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
Devant la nécessité de proposer des prestations touristiques prenant en compte l’économie des ressources et un développement raisonné, Cévennes Tourisme lance son propre label, créé pour répondre aux enjeux du territoire : Engagé(e) Tourisme Durable. Coconstruit avec le Parc National des Cévennes, en complément de la marque Esprit Parc, il s'adresse à tous les prestataires touristiques qui ne peuvent pas y prétendre de par la nature de leur activité ou de leur situation géographique.
Description
Ce label valorise le respect de l'environnement et l'attachement au territoire, mais aussi le circuit court et les commerces de proximité.
L’initiative de coopérer autour de la marque Esprit Parc dans la confiance et la complémentarité est novatrice, cette démarche n’existe pas dans d’autres territoires. Les deux approches permettent de renforcer l’offre touristique responsable de la destination et de créer un réseau fort d’acteurs engagés pour protéger et préserver les richesses de ce territoire d’exception.
Il existe bon nombre de distinctions Tourisme Durable mais le label engagé(e )s Tourisme Durable va plus loin qu’un simple référentiel. C’est un outil, sur mesure, qui s’inscrit dans une démarche globale.
Les audits sont réalisés par les chargés de mission de Cévennes Tourisme et permettent un temps d’échange privilégié avec les prestataires qui va au-delà d’une simple grille. C’est un vrai travail d’accompagnement et de mise en réseau qui s’organise
En parallèle du label, un parcours d’accompagnement est proposé aux professionnels pour se perfectionner ou aller plus loin dans leurs démarches de développement durable.
La démarche se décline en 3 niveaux :
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« Eco-engagé motivé(e)s »: Premier niveau: le prestataire a prouvé son engagement. Néanmoins, il peut encore mettre en place des actions supplémentaires pour s’inscrire davantage dans la durabilité;
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« Eco-engagé impliqué(e)s »: Au-delà du minimum exigé, le prestataire met en place suffisamment d’actions pour témoigner d’une réelle implication dans la durabilité. Une marge de progrès existe toutefois;
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« Eco-engagé exemplaire » : Le prestataire faire preuve d’un engagement très important dans le tourisme durable à travers un grand nombre d’actions menées au sein de son établissement.
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UNE CARTE DE LOCALISATION DES TROUPEAUX POUR RÉDUIRE LES CONFLITS D'USAGES EN MONTAGNE
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
La commune d’Allos, son office de tourisme et la communauté de Communes Alpes Provence Verdon se sont associées pour soutenir le pastoralisme sur leur territoire. Une action double a été déployée grâce à ce partenariat :
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Pasto'rando: une carte de localisation des troupeaux et chiens de protection et guidage des bergers, en temps quasi réel, afin que les randonneurs et vttistes puissent prévoir leur déplacements;
- Une activité touristique de slow tourism : une sortie offerte où l’usager accompagne le berger avec le médiateur pastoral et un guide dans les alpages afin de découvrir ce métier, son évolution et le quotidien des bergers.
Description
Les objectifs sont de :
- Réduire les conflits d’usage liés à ce métier en évolution;
- Anticiper les incidents;
- Initier une démarche pédagogique sur le pastoralisme afin de vulgariser sa participation dans l’écosystème montagnard;
- Préserver l’environnement en régulant les flux.
- Retombée positive indirecte : transition vers un tourisme durable et slow
Pasto'Rando permet donc d'avoir accès à une carte consultable en web responsive par tout usager, afin d'anticiper les conflits et ainsi améliorer les cohabitations diverses en alpages. Le site redirige également vers plusieurs vidéos Youtube sur le pastoralisme et les comportements à adopter face aux chiens de protection.
C’est donc pour les institutionnels partenaires un moyen de médiation supplémentaire où l’usager devient acteur de son ancrage dans l’environnement en allant à la découverte des savoir faire patrimoniaux/humains et en cartographiant les zones pédestres ou cyclables où cohabitent des usages nouveaux et anciens issus du passé agri-culturel des territoires en transition.
Des retombées déjà bénéfiques :
- Nombre d'incidents (morsures de chien) annuels presque divisé par 5;
- Taux de satisfaction des participants à l'activité de découverte du métier de berger : supérieur à 90%;
- Nombre de bergers participants : de 3 à 14 en un an;
- Nombre d'utilisateurs uniques de la carte sur l'année 2022 : 5121;
- Nombre de vues de la vidéo sur les comportements à adopter face à un chien de protection : 500;
- Bilan très positif de l'action au regard des critères établis par les propriétaires terriens, les écogardes du Parc National du Mercantour ou les organismes tels que l'ONF. Ce bilan fait état d'une richesse de la flore alpine (notamment du trèfle alpin), d'une préservation des rythmes de vie de la faune locale et d'une bonne repousse des ressources végétales.
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INTÉGRATION ENVIRONNEMENTALE DURABLE D'UN SITE ÉCOTOURISTIQUE
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
Les Étangs du Bord de Loire est une SAS qui propose des activités en extérieur (escape game, lasergame, mini-golf et chasse au trésor), sur un domaine familial de 18 hectares dont 9 hectares en eau, répartis sur 2 étangs. Refuge LPO, site écotouristique, label Respirando, natura 2000 et ZNIEFF, Les Étangs du Bord de Loire concilie préservation de la biodiversité et loisirs pour tous. Pour démarrer une activité professionnelle durable, la structure a dû s'adapter au territoire : une ancienne carrière située en zone inondable où la nature avait repris ses droits depuis une quinzaine d’année. Les années ont également confirmé cette fragilité de l'écosystème.
Description
Les Étangs du Bord de Loire ont mis en place plusieurs actions de préservation :
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Le territoire constitue aujourd'hui un espace protégé pour toutes les espèces;
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Des espaces sont laissés vierges;
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Des arbres, haies et arbustes ont été plantés pour fournir des abris et de la nourriture aux animaux;
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Un circuit a été dessiné pour les visiteurs de manière à ce qu'ils n'effraient pas les espèces présentes sur le site;
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Enfin, les visiteurs sont sensibilisés aux conséquences du changement climatique sur le lieu qu'ils sont en train de visiter;
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L'activité est développée afin de ne pas dénaturer le paysage.
La SAS, bien qu'elle augmente sa fréquentation, a constaté plusieurs impacts positifs sur le site : une augmentation du nombre d'individus de plusieurs espèces, notamment une hausse du nombre de nids dans la héronnière (5 à 15 en 7 ans), une hausse des oiseaux migrateurs (grande aigrette, canard col vert, sarcelles d’hiver, héron garde-bœufs…) et une hausse de la présence d’insectes (libellules, criquets à ailes bleues, criquets à aile rouges, Hoplia coerulea…).
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Une liste d'écogestes pour être un voyageur responsable
Contexte / objectifs
Engagé depuis 2021 dans une stratégie Tourisme Durable et 1ère destination labellisée Green Destinations, Bagnoles de l’Orne Normandie met en œuvre plusieurs actions pour un tourisme plus responsable, impliquant l’ensemble des acteurs du territoire. Destination 100% engagée, Bagnoles de l’Orne travaille sur la limitation de l’impact des activités de chacun.e par une réflexion collective et une ambition commune : préserver notre cadre de vie et de travail. C’est dans cette optique que Bagnoles de l’Orne Tourisme a élaboré une liste d’écogestes du voyageur responsable, à destination des visiteurs séjournant à Bagnoles de l’Orne disponible depuis le site internet de la destination et en format PDF que les socio-pros peuvent afficher dans leurs établissements. Une affiche des écogestes à destinations des golfeurs a également été élaboré pour la clientèle du Golf d'Andaine de Bagnoles, également engagé dans une démarche responsable, notamment à travers une politique "zéro phyto" sur les zones de jeu.
Description
Cette liste d’écogestes contient plusieurs conseils pour être un voyageur responsable à Bagnoles de l’Orne, tels que :
- Préparer un sac de voyage vertueux (sac en coton, produits d’hygiène responsables, kit pique-nique, gourde)
- Contribuer à la préservation de la planète avec des petits gestes faciles et simples (éteindre la lumière en quittant la pièce, prendre une douche rapide, acheter des fruits et légumes locaux et de saison…)
- Privilégier les mobilités douces
- Respecter la faune et la flore locale (suivre les sentiers et respecter le tracé des circuits)
- Partager la forêt et en connaitre ses usages (connaitre le calendrier de chasse en forêt des Andaines)
- Se balader avec son animal de façon écoresponsable (prévoir un sac biodégradable pour ramasser les déjections de son animal
- Emporter ses déchets et continuer le tri même pendant les vacances
Lancement de la charte du partenaire engagé à Bagnoles de l'Orne !
Contexte / objectifs
Dans le cadre de sa stratégie Tourisme Durable et suite à la labellisation Green Destinations de Bagnoles de l'Orne, plusieurs actions ont été mises en place pour un tourisme plus responsable, impliquant l’ensemble des acteurs du territoire.
Destination 100% engagée, Bagnoles de l’Orne travaille sur la limitation de l’impact des activités de chacun.e par une réflexion collective et une ambition commune : préserver notre cadre de vie et de travail. Dans cette optique, Bagnoles de l’Orne Tourisme a impulsé une démarche responsable, sociétale, environnementale innovante et vertueuse avec les acteurs locaux afin de co-construire la charte du partenaire engagé, valorisant les démarches individuelles à travers une réflexion collective, à destination des hôtels, restaurants, bars, chambres d’hôtes et campings du territoire. 5 partenaires ont déjà participé à la démarche afin de tester la charte et apporter des modifications ou remarques si nécessaire.
Les objectifs de la charte sont :
- Identifier et recenser les acteurs engagés en matière de développement durable
- Valoriser les initiatives individuelles et collectives
- Accompagner les partenaires souhaitant aller vers un tourisme à impact positif
- Animer le réseau de partenaires engagés (individuellement et collectivement)
- Faire de la charte un tremplin vers une labellisation
- Mettre en place une démarche de progrès
Description
La charte du partenaire engagé, c’est un ensemble de 100 pratiques (essentielles et avancées) réparties sur 6 thèmes (achats durables, gestion des énergies et ressources, déchets et pollution, nature et paysages, sensibilisation et communication et social et sociétal).
3 paliers ont été définis :
- L’engagement essentiel : application de 50% d’initiatives essentielles de chaque thème applicable
- L’engagement avancé : application de 50% d’initiatives essentielles + 20% d’initiatives avancées de chaque thème applicable
- L’engagement affirmé : application de 80% d’initiatives essentielles + 40% d’initiatives avancées de chaque thème applicableUn rendez-vous est fixé avec les partenaires intéressés pour s’engager à travers la charte. Suite à ce rendez-vous, un bilan leur est remis présentant les points forts de la structure, les points à améliorer et les recommandations de Bagnoles de l’Orne Tourisme. Cela leur permet d’aller plus loin dans la démarche et éventuellement passer à un niveau supérieur, ou conserver leur niveau, en vue du renouvellement de leur engagement 3 ans après la signature de la charte. Le niveau d’engagement leur est également annoncé.
Si la structure pratique suffisamment d’initiatives écoresponsables, le partenaire peut signer la charte. Bagnoles de l’Orne Tourisme envoie alors au partenaire signataire un kit outil, accessible uniquement pour les signataires de la charte, comprenant :
- Un kit communication contenant différents supports de com pour valoriser leur engagement (logo « partenaire engagé », éléments de langage…)
- Un kit sensibilisation comprenant des affiches écogestes pour la clientèle et le personnel
- Différents outils et informations pratiques pour aller plus loin dans leur démarche.Le partenaire signataire a également l’avantage d’appartenir à un réseau d’acteurs engagés, de bénéficier des bonnes pratiques de chacun.e et de voir ses initiatives écoresponsables valorisées par Bagnoles de l’Orne Tourisme à travers divers supports de communication.
LE TRAIN POUR 10€ PAR JOUR
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
Le Comité Régional du Tourisme et des Loisirs Occitanie a lancé pour cette année 2023 l'offre Occitanie Rail Tour, un pass permettant de voyager en train pour 10€ par jour et par personne, sans conditions de ressources ni d'âge ni de nationalité !
Description
Le CRTL a imaginé une nouvelle façon de voyager à travers la Région Occitanie en empruntant exclusivement les transports en commun régionaux (trains ou autocars) et en offrant la promesse de “Fabuleux Voyages” qui “font grandir”.
A cet effet, un site internet dédié a été créé pour présenter toutes les lignes (et les offres touristiques associées) mais aussi, au départ de chacune des gares de la région, les sites à découvrir à pied, l’offre de restauration et d’hébergement. Pour aller encore plus loin dans le concept, l’Occitanie Rail Tour propose également toutes les connexions possibles avec les grandes itinérances décarbonées au départ des gares concernées (GR10, canal du Midi à vélo, chemin de Stevenson, chemin de St-Jacques de Compostelle, chemin de Stevenson, GTMC à VTT…).
Le CRTL Occitanie souhaite réinventer le voyage initiatique pour les jeunes adultes et inventer le voyage positif pour tous les publics : positif au regard de la flambée des prix du carburant, de sa faible production de gaz à effet de serre, de son offre de services, des paysages traversés, de l’offre culturelle et la thématique proposée, et ce tout en démystifiant la gestion du “dernier kilomètre”.
A titre d'information, le train “à bas coût” (billets à 1 euro) déjà expérimenté en Occitanie en 2022 et précurseur de l’offre tarifaire ORT de 2023 a généré 1,8 millions de trajets et 20 millions d’euros de consommation de loisirs.
Mise en place de l’opération #GourdeFriendly pour réduire l’usage des bouteilles en plastique
Contexte / objectifs
Engagé depuis 2021 dans une stratégie Tourisme Durable et 1ère destination labellisée Green Destinations, Bagnoles de l’Orne Normandie déploie plusieurs actions en faveur d’un tourisme plus responsable, impliquant l’ensemble des acteurs du territoire. Destination 100% engagée, Bagnoles de l’Orne travaille sur la limitation de l’impact des activités de chacun.e par une réflexion collective et une ambition commune : préserver le cadre de vie des habitants et des visiteurs.
C’est dans cette optique que Bagnoles de l’Orne se mobilise pour réduire la consommation de bouteilles en plastique en devenant la première destination normande #GourdeFriendly avec Hoali.
C’est la première action 2022 dans le cadre de la stratégie Tourisme Durable concernant l’élément identitaire de la destination : l’eau, Bagnoles de l’Orne étant la seule station thermale du Grand Ouest.
L’objectif est donc d’encourager chacun.e à réduire sa consommation de bouteilles en plastique.
Bagnoles de l’Orne Normandie : première destination française labellisée Green Destinations
Contexte / objectifs
Seule station thermale du Grand Ouest, située au cœur d’un massif forestier de plus de 7000 hectares, la destination Bagnoles de l’Orne Normandie est concernée depuis de nombreuses années par la préservation de son environnement et par la qualité de vie de ses habitants et de ses visiteurs.
C’est dans ce cadre que Bagnoles de l’Orne Tourisme a souhaité orienter sa stratégie touristique 2021-2024 vers le tourisme durable, la préservation des ressources du territoire, la connexion à la nature, les sports de plein air et le bien-être du corps et de l’esprit.
Afin de faire un état des lieux des pratiques du territoire et dans le cadre de la réflexion du plan d’action de la stratégie Tourisme Durable, Bagnoles de l’Orne Tourisme a choisi de s’engager dans une démarche de labellisation par le biais du programme Green Destinations.
Ce programme certifie et promeut les destinations touristiques durables au niveau international selon des critères environnementaux, socio-économiques et culturels.
L’objectif de cette labellisation est notamment de s’engager à aller encore plus loin et d’impliquer davantage les acteurs économiques, les habitants et les visiteurs de la destination. La durabilité étant l’affaire de tous, seule une démarche collective nous permettra de progresser et d’apporter notre pierre aux enjeux et défis qui nous attendent dans les prochaines années.
Description
Les critères de Green Destinations sont ceux du GSTC (Global Sustainable Tourism Council - Conseil mondial du tourisme durable).
Après une période de préparation approfondie et de présentation de dossiers de fond couvrant plus de 100 critères et indicateurs de durabilité, le niveau GOLD AWARD Green Destinations a été attribué à Bagnoles de l’Orne Normandie, couvrant les domaines tels que la gestion de la destination, la conservation de la nature et du patrimoine, la gestion des déchets, la culture et le patrimoine, le bien-être social, la communication. Ce prix est également une reconnaissance des efforts déployés par notre destination pour maintenir son attractivité touristique tout en prenant en compte la nécessité et les enjeux que représentent un tourisme plus responsable.
Sont mesurés non seulement les aspects visibles et tangibles, comme le patrimoine naturel, mais aussi les politiques et les plans de gestion qui tiennent compte des principes du développement durable.
Le Gold Award est le 3ème palier sur 5 avant la certification qui nécessite de répondre à 100% des critères de Tourisme Durable de l’organisation mondiale du Tourisme.
MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE DE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET AU SEIN DE SON TERRITOIRE
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
En créant en 2016 la stratégie Aix les Bains Riviera des Alpes, l’agence lançait une dynamique collective qui a permis aux acteurs du territoire de travailler dans la même direction, pour mettre en lumière leur identité et s’afficher sous les mêmes couleurs. Aujourd'hui, l’agence Aix les Bains Riviera des Alpes impulse une dynamique autour de la culture du bien-être par le lien en cultivant ce qui nous relie plutôt que ce qui nous individualise, et qui prend soin de ce et ceux qui nous entourent.
Au-delà de la réalisation de ces missions, l'agence est convaincue que le développement et la performance de l’entreprise passent par le bien-être des collaborateurs.
Description
La stratégie de l'agence Aix les Bains Riviera des Alpes repose sur la mise en place de différents dispositifs, notamment :
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Des formations de développement personnel (ouvert à tous sur volontariat sur 6 mois) basées sur 2 principes : capitaliser sur l’expérience acquise des collaborateurs en valorisant les aptitudes professionnelles et en incitant à la transmission des compétences en interne, et la considération de l’individu dans sa globalité;
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Le télétravail 2 jours par semaine;
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Des coachings collectifs et individuels (sur le lâcher-prise, la confiance, parler en public…);
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Des coachs bien-être en interne pour organiser des temps collectifs : l'agence a souhaité aller plus loin dans sa volonté d’incarner ses valeurs de bien-être avec la mise en place de coachs Bien-être en interne. Leur mission est de veiller à garder le lien entre tous les collaborateurs de l’agence.
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La libre organisation du temps de travail;
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Le réaménagement des bureaux : l'agence a imaginé ses bureaux comme de véritables lieux d’expériences. Ils ont été réalisés dans cet esprit de bien-être en impliquant les collaborateurs
L'initiative en chiffres (récoltés grâce à un questionnaire bien-être en entreprise soumis aux collaborateurs de l'agence en septembre 2021) :
- + de 50% des collaborateurs considèrent que leur lieu de travail et le fait d’avoir participé à son aménagement, ont contribué à leur bien-être;
- 42 % des collaborateurs ont déclaré également que leur bien-être s'est amélioré grâce aux formations en développement personnel;
- 60% des collaborateurs déclarent avoir eu une montée en compétence en connaissance de soi à la suite des formations;
- 64% des collaborateurs sont prêts à aller plus loin pour mettent en application des process de développement personnel appris;
- Enfin, lorsque l'agence a demandé aux collaborateurs de lui citer spontanément une entreprise qui « prend soin » de ses collaborateurs, ils ont cité et placé l'Agence Aix Riviera devant Google, Décathlon et le Crédit agricole.
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UN CATALOGUE PROFESSIONNEL DES ARTISANS ET PRODUCTEURS LOCAUX
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
Par son activité quotidienne, l'Office de tourisme est en contact régulier avec de nombreux artisans et producteurs locaux. Il collabore déjà avec beaucoup d'entre eux pour proposer leurs créations dans les boutiques des trois bureaux de Poligny, Arbois et Salins-les-Bains. Beaucoup de ces produits sont destinés aux touristes mais l'OT a aussi fait l'analyse qu'un certain nombre d'entre eux pouvaient intéresser ses partenaires socio-pros, en particulier les hébergeurs touristiques.
Description
Ce catalogue est destiné à mettre en relation créateurs et clientèle pro, pas toujours au courant des ressources disponibles localement. Les produits sont sélectionnés par l'Office de tourisme pour leur qualité et par l'histoire qu'ils racontent, celle de personnes passionnées par leur art et par leur métier.
DES WEEK-ENDS DEDIÉS A L'ÉCOTOURISME LOCAL
Contexte / objectifs
[INITIATIVE FINALISTE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
L'Association Mercantour écotourisme, créée en 2012, regroupe une centaines de professionnels engagés dans l'écotourisme. Elle collabore et tisse des partenariats avec toutes les structures publiques du territoire intéressées au tourisme (offices de tourisme, collectivités) pour travailler, promouvoir et diffuser les valeurs de l'écotourisme.
Description
En 2016, l'association créé Les Week-end Écotourisme afin de :
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Promouvoir en général les valeurs du l'écotourisme avec des activités gratuites et ouvertes à tous;
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Faire connaître hors de la haute saison le territoire du Mercantour et ses richesses aussi bien aux visiteurs qu'aux habitants.
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Proposer des activités de découvertes et de partage : patrimoine naturel, culturel, visite d'exploitations agricoles et dégustations, ateliers de cuisine, randonnées, conférences, initiation au mobilités douces, pique-niques gourmands à base de produits locaux, lancement d'ouvrage sur l'histoire de la laine, découverte du ciel étoilé en lien avec la RICE Alpes Azur Mercantour, visites de villages et de musées, marchés de produits locaux, etc.
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Proposer la découverte du territoire protégé et favoriser la sensibilisation des visiteurs au respect de la biodiversité : géologie, faune, flore, protection des oiseaux avec la LPO, conférences, randonnées culturelles, ateliers pour enfants, etc...
Où et quand ?
Chaque année au mois de septembre, dans plusieurs vallées du Mercantour, des we écotourisme sont organisés en partenariat avec le Parc national du Mercantour, les sites Natura 2000, la LPO, la Réserve Naturelle Régionale des Gorges de Daluis, les Chemins de Fer de Provence et le Train des Merveilles, les communes, les offices de tourisme, des associations locales, etc.
Comment ?
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L'organisation de ces week-ends est faite par les membres du conseil d'administration de l'AME;
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Les membres, les communes hôtes & leurs offices de tourisme ainsi que le Parc national sont invités aux réunions planifiées dans chaque vallée pour l'élaboration des programmes;
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Toutes les activités proposées se veulent respectueuses des critères de la CETD;
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Ce sont les membres qui accueillent et animent ces journées;
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Pour favoriser économiquement la participation aux WE, les hébergeurs de l'association y participant accordent des réductions diverses sur les nuitées.
IMPACT CHIFFRÉ : Chaque week-end permet d'accueillir entre 50 et 150 personnes par jour et par vallée.
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CRÉATION D'UN OUTIL DE MESURE D'IMPACT À ÉCHELLE LOCALE
Contexte / objectifs
[INITIATIVE LAURÉATE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
Double Sens est une agence de voyages équitables et solidaires qui propose des séjours en immersion chez l'habitant, dans des villages reculés à l'écart des flux touristiques habituels. Au-delà des chiffres clés calculés chaque année avec ses partenaires pour dresser un bilan factuel des différentes initiatives soutenues, Double Sens a souhaité rendre compte des impacts socio-économiques et environnementaux attribuables à nos séjours.
Description
Double Sens a choisi de se rapprocher d’un organisme expert en RSE pour l'aider à construire un outil adapté à ses enjeux permettant de mesurer avec justesse l’ensemble des changements positifs ou négatifs, attendus ou inattendus et pérennes engendrés par son activité.
Après avoir recueilli les informations nécessaires auprès de ses équipes locales, l'agence a paramétré cet outil afin qu’il puisse pondérer chaque prestation terrestre (hébergement, restauration, transport, activités etc) en vue d’aboutir à un scoring en phase avec la réalité terrain, à décomposer selon les 3 piliers du Développement Durable.
Cela dans le but de mettre en évidence les leviers sur lesquels l'agence peut agir pour améliorer son impact chaque séjour ; mais aussi de mettre en perspective les données collectées sur l’ensemble de son offre pour en extraire une vision plus large et ainsi valoriser mieux encore son approche.
Les résultats du projet en quelques chiffres :
- Durant l'année écoulée, 74 267 € ont été dédiés à des actions à impacts positifs, incluant les projets solidaires menés sur le terrain ainsi qu'un programme de contribution carbone;
- Estimations pour chaque voyage Double Sens en 2023 : 7 famille rémunérées à hauteur de 190€ chacune, soit près de 215 000€ perçues par les communautés locales et jusqu’à 50% de revenu mensuel supplémentaire par famille d’accueil. Également 245€ par voyage reversés à des associations reconnues pour soutenir des initiatives solidaires ; soit près de 38 000€ par an alloués à des projets définis par les populations locales comme répondant à de réels besoins.
FESTIVAL DEDIÉ AUX MÉTIERS DE LA RESTAURATION, DE L'HÔTELLERIE ET DE L'ÉVÈNEMENTIEL
Contexte / objectifs
[INITIATIVE LAURÉATE DES TROPHÉES HORIZONS 2023 D'ATD]
ONLYLYON Tourisme et Congrès, la Métropole de Lyon et la Maison Métropolitaine d’Insertion pour l’emploi (MMI’e) ont créé le RHEVE Festival, le premier festival grand public de valorisation des métiers de la restauration, de l’hôtellerie et de l’événementiel.
Le festival fait suite à une série d'ateliers proposés par ONLYLYON Tourisme et la Métropole de Lyon en 2022, destinés à écouter les professionnels de ces métiers (employeurs et salariés, en miroir) afin de recueillir leurs besoins et attentes. De ces ateliers est né un guide des bonnes pratiques (le répertoire des bonnes pratiques RH) et l'idée du RHEVE Festival.
Le festival a ensuite été créé avec et pour les professionnels, qui se sont mobilisés pour ouvrir leurs portes et faire (re)découvrir leurs métiers. Il a été coconstruit avec les acteurs professionnels de l'hôtellerie, de la restauration et de l'évènementiel, dans un contexte de nécessaire revalorisation de ces métiers en forte tension.
Les objectifs du RHEVE Festival :
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Fédérer les acteurs de la filière autour des questions de l'emploi;
- Revaloriser les métiers de la restauration, de l'hôtellerie et de l'évènementiel;
- Faire connaître et découvrir ces métiers;
- Inclure spécifiquement le public des jeunes en orientation, à partir du collège jusqu'aux étudiants.
Description
Quand ? Du mercredi 29 mars au samedi 1er avril.
Où ? Dans des hôtels, restaurants, centres de formation et lieux événementiels. Du CFA de la Gastronomie de Lacroix Laval au Centre des Congrès de Lyon, à l’hôtel Grand Barnum de Francheville ou au Food Society à la Part-Dieu, plus de 30 lieux dans toute la métropole ont participé.
Pour ? Tester concrètement ces métiers aux côtés de professionnels qui leur ont partagé leur expérience et leur quotidien. Le festival proposait aux participants des animations gratuites et ludiques permettant de découvrir de nombreux métiers tels que cuisinier, serveur, réceptionniste, traiteur, installateur son et lumière. Mais aussi des olympiades et défis métiers pour faire un lit au carré ou porter un plateau comme un serveur professionnel, des ateliers pâtisserie et cocktail, des démonstrations de cuisine, des escape game…
En préambule du festival, la Métropole de Lyon a également accueilli 200 élèves de différents collèges du territoire à la Cité Internationale de la Gastronomie de Lyon, qui ont pu découvrir les métiers et l’univers de la gastronomie.
Les partenaires de l’emploi du territoire (Antennes de Pôle emploi, missions locales …) fédérés par la Maison métropolitaine d’insertion par l’emploi (MMI’e) se sont particulièrement mobilisés pour mobiliser leurs publics cibles et accompagner des groupes de demandeurs d’emplois ou personnes en réinsertion professionnelle sur certaines animations proposées dans le cadre du Festival.
Chiffres à date du 30 mars (jour 2 du festival) :
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Plus de 1000 individuels inscrits
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200 collégiens inscrits
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D'autres données sont à venir, notamment un bilan post-opération ainsi qu'un questionnaire de satisfaction réalisé auprès de chaque partenaire.
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