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La démarche RSE de Bagnoles de l’Orne Tourisme a débuté par la participation à la construction d'un référentiel RSE adapté aux Offices de Tourisme. Celui-ci est découpé en 6 grands chapitres : Gouvernance, Collaborateurs, Environnement, Clients, Fournisseurs et Société. Grâce à cette grille, nous avons procédé à l'auto-évaluation de notre structure et établir un plan d'action adapté. Cela a été l'occasion de définir la raison d’être de Bagnoles de l’Orne Tourisme.

Il a été choisi de commencer par mener des actions afin d'améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs. Ainsi une enquête « Qualité de Vie au Travail » (QVT) a été mise en place et diffusée à l'équipe puis les résultats ont été présentés à tous lors d'un séminaire d'équipe.

BOT s'appuie sur les temps forts de la programmation d'Art Contemporain pour impliquer les équipes et les inviter à participer à la création d'œuvres. Street art 2022 avec Oré et exposition Surnature de Camille Bellot et François Pottier.

Des tableaux de suivi des consommations énergétique de chaque équipement ont été mis en place afin de pouvoir maitriser nos consommations et leur impact sur l'environnement.

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Industrie culturelle et créative de l’ESS, Itinair’bis prône le tourisme local et durable au détriment du tourisme de masse. Elle est investie d’une mission:

• Environnementale, en privilégiant les routes secondaires ;

• Sociale, avec la valorisation des acteurs du tourisme local et la création d’emploi dans le secteur ;

• Économique, tant pour les acteurs du tourisme (visibilité et revenus) que pour les utilisateurs (économie des péages, essence moins onéreuse, consommation de carburant moins élevée) ;

• Patrimoniale, par la mise en avant des acteurs du secteur, et la création de contenu original pour dévoiler les secrets ou anecdotes inédites des sites et acteurs qui ont tant d’émotions à livrer.

Le site a été lancé officiellement le 4 mai 2023 en Pays de Grasse, son territoire pilote, et a pour vocation d’étendre son territoire très rapidement.

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L'initiative a été développée sur 18 sites du Département, ce qui a permis la mobilisation des partenaires et la concertation avec une 40aine d’acteurs dont les 3 territoires labellisés « Destination Pour Tous» et 14 nouveaux sites dont les domaines départementaux. Le site internet a compté 186 utilisateurs d'octobre 2022 au 9 décembre 2022 (ne comptabilise pas les personnes ayant refusé les cookies).

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Il s'agit de faire de la Somme une destination engagée et humaniste, où le tourisme de mémoire de la Grande Guerre, contribue aux causes humanitaires actuelles, notamment en luttant contre les guerres.

Les dons sont collectés auprès des visiteurs (sur les lieux de mémoire) et des mécènes, par le fonds de dotation Essentiem, qui les reverse à l'ONG "Handicap International" pendant une durée de 2ans. Autrefois lieux de destruction et de mort, les anciens champs de bataille de la Somme sont devenus des lieux de réconciliation et délivrent un message de paix.

Retombées : la collecte de dons, à date de février 2023, a permis de récolter 35 000 euros (chiffres d'août 2023).

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Ce label valorise le respect de l'environnement et l'attachement au territoire, mais aussi le circuit court et les commerces de proximité. 

L’initiative de coopérer autour de la marque Esprit Parc dans la confiance et la complémentarité est novatrice, cette démarche n’existe pas dans d’autres territoires. Les deux approches permettent de renforcer l’offre touristique responsable de la destination et de créer un réseau fort d’acteurs engagés pour protéger et préserver les richesses de ce territoire d’exception.

Il existe bon nombre de distinctions Tourisme Durable mais le label engagé(e )s Tourisme Durable va plus loin qu’un simple référentiel. C’est un outil, sur mesure, qui s’inscrit dans une démarche globale.

Les audits sont réalisés par les chargés de mission de Cévennes Tourisme et permettent un temps d’échange privilégié avec les prestataires qui va au-delà d’une simple grille. C’est un vrai travail d’accompagnement et de mise en réseau qui s’organise

En parallèle du label, un parcours d’accompagnement est proposé aux professionnels pour se perfectionner ou aller plus loin dans leurs démarches de développement durable.

La démarche se décline en 3 niveaux : 

• « Eco-engagé motivé(e)s »: Premier niveau: le prestataire a prouvé son engagement. Néanmoins, il peut encore mettre en place des actions supplémentaires pour s’inscrire davantage dans la durabilité;

• « Eco-engagé impliqué(e)s »: Au-delà du minimum exigé, le prestataire met en place suffisamment d’actions pour témoigner d’une réelle implication dans la durabilité. Une marge de progrès existe toutefois;

• « Eco-engagé exemplaire » : Le prestataire faire preuve d’un engagement très important dans le tourisme durable à travers un grand nombre d’actions menées au sein de son établissement. 

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Les Étangs du Bord de Loire ont mis en place plusieurs actions de préservation : 

• Le territoire constitue aujourd'hui un espace protégé pour toutes les espèces; 

• Des espaces sont laissés vierges; 

• Des arbres, haies et arbustes ont été plantés pour fournir des abris et de la nourriture aux animaux; 

• Un circuit a été dessiné pour les visiteurs de manière à ce qu'ils n'effraient pas les espèces présentes sur le site; 

• Enfin, les visiteurs sont sensibilisés aux conséquences du changement climatique sur le lieu qu'ils sont en train de visiter; 

• L'activité est développée afin de ne pas dénaturer le paysage. 

La SAS, bien qu'elle augmente sa fréquentation, a constaté plusieurs impacts positifs sur le site : une augmentation du nombre d'individus de plusieurs espèces, notamment une hausse du nombre de nids dans la héronnière (5 à 15 en 7 ans), une hausse des oiseaux migrateurs (grande aigrette, canard col vert, sarcelles d’hiver, héron garde-bœufs…) et une hausse de la présence d’insectes (libellules, criquets à ailes bleues, criquets à aile rouges, Hoplia coerulea…). 

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La charte du partenaire engagé, c’est un ensemble de 100 pratiques (essentielles et avancées) réparties sur 6 thèmes (achats durables, gestion des énergies et ressources, déchets et pollution, nature et paysages, sensibilisation et communication et social et sociétal).

3 paliers ont été définis :
- L’engagement essentiel : application de 50% d’initiatives essentielles de chaque thème applicable
- L’engagement avancé : application de 50% d’initiatives essentielles + 20% d’initiatives avancées de chaque thème applicable
- L’engagement affirmé : application de 80% d’initiatives essentielles + 40% d’initiatives avancées de chaque thème applicable

Un rendez-vous est fixé avec les partenaires intéressés pour s’engager à travers la charte. Suite à ce rendez-vous, un bilan leur est remis présentant les points forts de la structure, les points à améliorer et les recommandations de Bagnoles de l’Orne Tourisme. Cela leur permet d’aller plus loin dans la démarche et éventuellement passer à un niveau supérieur, ou conserver leur niveau, en vue du renouvellement de leur engagement 3 ans après la signature de la charte. Le niveau d’engagement leur est également annoncé.

Si la structure pratique suffisamment d’initiatives écoresponsables, le partenaire peut signer la charte. Bagnoles de l’Orne Tourisme envoie alors au partenaire signataire un kit outil, accessible uniquement pour les signataires de la charte, comprenant :
- Un kit communication contenant différents supports de com pour valoriser leur engagement (logo « partenaire engagé », éléments de langage…)
- Un kit sensibilisation comprenant des affiches écogestes pour la clientèle et le personnel
- Différents outils et informations pratiques pour aller plus loin dans leur démarche.

Le partenaire signataire a également l’avantage d’appartenir à un réseau d’acteurs engagés, de bénéficier des bonnes pratiques de chacun.e et de voir ses initiatives écoresponsables valorisées par Bagnoles de l’Orne Tourisme à travers divers supports de communication.

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Bagnoles de l’Orne Tourisme et Hoali permettent aux visiteurs de trouver facilement des points de remplissage gratuits pour leurs gourdes, via une cartographie identifiant les lieux publics ou privés partenaires.

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Cette nouvelle fonctionnalité répond à une demande venant aussi bien des utilisateurs, ayant exprimé le désir de lieux accessibles sans voiture, et des hébergeurs dont beaucoup sont situés à proximité d’une gare ou d’un arrêt de bus, ou alors disposés à aller chercher les voyageurs à la gare ou station de covoiturage la plus proche. 

Les critères d'obtention pour l'hébergement sont les suivants : 

• Accès possible à l’hébergement sans voiture (train, bus, car, hébergeur qui peut aller chercher à la gare, etc). Sur son annonce GreenGo, l’hébergeur doit indiquer les moyens de se rendre dans son hébergement touristique; 

• Activités à faire sur place sans voiture (jeux, randonnées au départ de l’hébergement, prêt de vélo, visite de ville, piscine, etc), précisées par l’hébergeur dans son annonce.

• Possibilité de se restaurer ou d'acheter de la nourriture sans voiture (sur place ou à proximité immédiate), explicitée elle aussi dans l’annonce de l’hébergement.

Il s’affiche sur les annonces des logements concernés, indépendamment du choix de transport prévu par le voyageur "a priori", pour informer de la possibilité de s’y rendre sans voiture.